um simples bater de asas
“O simples bater de asas de uma borboleta pode causar um tufão do outro lado do Mundo”
Transpondo para a realidade, pode dizer-se que uma simples experiência offline pode causar um tufão no mundo online. Os consumidores do séc. XXI gostam de produzir conteúdos. Escrevem em blogs, comentam em blogs de outras pessoas, partilham redes sociais, realizam uploads de vídeos e escrevem críticas e comentários sobre produtos e serviços. Uma boa experiência com uma marca ou produto dissemina-se de monitor em monitor, da mesma forma que uma experiência negativa propaga-se como um incêndio levado pelo vento.
As organizações que pretendem triunfar num marketplace cada vez mais competitivo têm de desenvolver capacidades para “ouvir” os consumidores. Perceber novas tendências de mercado, monitorizar o que é dito sobre os seus produtos e sobre os da concorrência, ou mesmo recolher novas ideias e insights é essencial para o futuro das organizações.
Para conhecer o consumidor do séc. XXI exige-se a realização de “etnografias digitais”. Existem imensos traços online à espera de ser interpretados e descodificados. Às empresas pede-se que arrisquem e deixem de funcionar “como sempre”, dando um salto qualitativo na forma como se relacionam com quem as sustenta.
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