Pedro e o Lobo. Ou Pedro Rebelo versus Barclays
O Barclays Bank é por estes dias um banco popular. Pelo menos na blogoesfera portuguesa. Mas não é pelos melhores motivos. Porquê? Um caso de fraude envolvendo um cartão de crédito. Ausência de comunicação. Inaptidão para resolver um problema. Pedro Rebelo decidiu contar toda a história no seu blog Browserd. Com uma escrita clara e concisa e um argumento kafkiano dividido em episódios, este caso tornou-se numa blogonovela de sucesso.
Mas, nesta história podemos observar o recurso a algunas técnicas e conceitos interessantes. Logo a começar pela Search engine optimization. Vejam como o Pedro Rebelo usa palavras-chave nos títulos e no texto e como são feitos os links para outros artigos. Depois, temos conceitos como Internet Inteligence e Brand Monitoring. Estes poderiam ser úteis quando associados a uma estratégia comunicacional de Damage Control ou gestão da reputação. Por exemplo, resolvendo o problema concreto e comunicando a solução através de um blog corporativo. Será que no Barclays nunca ouviram falar de histórias como a da Kryptonite?
Eis alguns episódios:
- Fraude com Cartão de Crédito Barclays
- O Barclays já não é o que era. Reclamação do serviço.
- Mau serviço Barclays. Continua a piorar!
- Fez-se Luz! Ao fundo, bem fundo…
- Barclays, Barclays PLC, Barclays Premier… Nada!
- O Barclays, o Banco de Portugal, a reclamação…
- E no entanto, ela move-se…
- Ouve-se a blogosfera em Portugal?
- Barclays (pouco) Bank
- Que aos bancos, como o Barclays, só importam os lucros e não as pessoas, já sabemos, mas esta história é edificante
Informação relacionada
comentários
2 respostas para “Pedro e o Lobo. Ou Pedro Rebelo versus Barclays”
Deixe uma resposta
Daniel,
eu não posso falar pelo Pedro mas não me parece que tenha havido intencionalidade dele em optimizar para o google, pelo menos nos primeiros artigos. Se ele pretendia posicionar-se para os termos “barclays” ou “barclays bank” não teria certamente feito links para o banco com essas mesmas palavras como âncoras. O Paulo Querido e o António Granado viram as suas entradass na primeira página dos resultados muito mais rapidamente e com menos links e foi após a reacção destes que outros links se seguiram em catadulpa (até para o meu artigo no EeF, pelo qual cheguei até aqui). Se o artigo dele está em terceiro lugar é pela história e não pelo talento do Pedro enquanto optimizador
Diria que a forma de escrever do Pedro e de muitos de nós poderá ter muita influência do Search engine optimization - quase todos os que acompanham os blogs de tecnologia e de escrita para blogs/copy assimilaram de uma forma ou outra as vantagens de usar títulos descritivos e ao mesmo tempo criativos, para o Google e para os seus leitores.
É quase automático. Não o fazer é já quase uma escolha consciente, pelo menos no meu caso.
[...] do blogue Browserd, fora vítima. Um exemplo de um caso em que uma instituição não lidou da melhor forma com o poder da blogosfera, com inevitáveis danos para a sua [...]