Conferência SHIFT 2008 com inscrições abertas
Já estão abertas as inscrições para a edição de 2008 ano da conferência SHIFT que vai juntar em Lisboa vários especialistas internacionais da área do software e da Internet.
Pedro e o Lobo. Ou Pedro Rebelo versus Barclays
O Barclays Bank é por estes dias um banco popular. Pelo menos na blogoesfera portuguesa. Mas não é pelos melhores motivos. Porquê? Um caso de fraude envolvendo um cartão de crédito. Ausência de comunicação. Inaptidão para resolver um problema. Pedro Rebelo decidiu contar toda a história no seu blog Browserd. Com uma escrita clara e concisa e um argumento kafkiano dividido em episódios, este caso tornou-se numa blogonovela de sucesso.
Mas, nesta história podemos observar o recurso a algunas técnicas e conceitos interessantes. Logo a começar pela Search engine optimization. Vejam como o Pedro Rebelo usa palavras-chave nos títulos e no texto e como são feitos os links para outros artigos. Depois, temos conceitos como Internet Inteligence e Brand Monitoring. Estes poderiam ser úteis quando associados a uma estratégia comunicacional de Damage Control ou gestão da reputação. Por exemplo, resolvendo o problema concreto e comunicando a solução através de um blog corporativo. Será que no Barclays nunca ouviram falar de histórias como a da Kryptonite?
Eis alguns episódios:
- Fraude com Cartão de Crédito Barclays
- O Barclays já não é o que era. Reclamação do serviço.
- Mau serviço Barclays. Continua a piorar!
- Fez-se Luz! Ao fundo, bem fundo…
- Barclays, Barclays PLC, Barclays Premier… Nada!
- O Barclays, o Banco de Portugal, a reclamação…
- E no entanto, ela move-se…
- Ouve-se a blogosfera em Portugal?
- Barclays (pouco) Bank
- Que aos bancos, como o Barclays, só importam os lucros e não as pessoas, já sabemos, mas esta história é edificante
